2017-10-13 20:30酒店/美国
民宿行业的蓬勃发展在最近几年有目共睹。通过轻旅游、微度假，在时间成本不高的前提下获得精致的消费体验，民宿就是这样一种解决消费群体现实需求的产品。途家、住百家、蚂蚁短租、Airbnb（爱彼迎）、小猪短租、榛果民宿等，都是已经入局的玩家，资本市场对于各平台的发展也甚是青睐。 从2012-2016五年的时间里，据不完全统计，民宿从业者从之前的尚不足10万已经攀升至90万。据国家信息中心发布的《中国分享经济发展报告2017》显示，2016年我国分享住宿市场交易规模约243亿元。但此前由于缺乏标准规定，民宿业的准入门槛很低，客观上导致了行业的良莠不齐。终于，国家标准的出台，意味着民宿业发展开始有基本的要求与规范可以参考了。 今年8月21日，国家旅游局发布了《旅游经营者处理投诉规范》《文化主题旅游饭店基本要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《精品旅游饭店》等4项行业标准，从10 月1日起实施。这意味着，对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品酒店等非标准化住宿行业终于迎来了统一规范。 《旅游民宿基本要求与评价》适用于正式营业的小型旅游住宿设施，包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。规定了旅游民宿的定义、评价原则、基本要求、管理规范和等级划分条件。明确旅游民宿是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。 对于民宿的定义，标准表述为“利用当地闲置资源...民宿主人参与接待，为游客提供的小型住宿设施”。但除了房屋的场所的来源和普通酒店不同之外，标准对民宿的要求实际上和酒店是一样甚至更严格的。 在市场准入方面，民宿国家标准强调经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照，并满足公安机关治安消防相关要求；民宿单幢建筑客房数量应不超过14间。 在基本卫生要求方面，国家标准规定旅游民宿“客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应宾客要求提供相应服务。在强调“标准化”的同时，国家标准也重视打造特色民宿，将民宿分为金宿级和银宿级两个等级，想成为“金宿级”需要在环境与建筑、设施和服务以及特色等多个方面脱颖而出。 但标准是否能起到治标治本的效果尚不可预估，民宿短租行业存在的几大问题确实比较明显且严重：法律法规制度保障缺乏、平台监管机制缺失、房屋与游客的安全问题等均有待解决和改善。这使得交易的双方都有苦难言，一方面民宿主的合法合规无法评判，另一方面消费者的安全和权益都存在隐患。资本蜂拥而入，房源遍地开花；监管层面的政策空白、良莠不齐的质量水平，民宿长期游走于灰色地带，是问题的另一面。所以我们才会经常遇到现象级的困境，却因为规范与标准的缺失而无能为力。 我们习惯了跟风声讨，前几天的文章里主页君有提到Airbnb和蚂蚁短租暴露出的问题，但看看国外，似乎这些问题统一存在，以最引人注目的摄像头为例： 下图中的这对夫妻来自美国的印第安纳州，之前俩人去位于佛罗里达州的朗博特岛旅行，丈夫Derek Starnes也决定赶一回时髦，学着许多年轻人的样子，在一家短租网站上，预订了当地的一间民宿。 当夫妇俩正式抵达朗博特岛时，天色比较晚了。因此，他们只是简单的检查了一下屋内的陈设，觉得和网上看到的并没有太大的出入，就安然入睡了。 第二天，Derek醒来后，睁开双眼看到的第一个东西，就是正好位于床正上方的烟雾探测器，凭借着自己理工男敏锐的观察力，他越看这个探测器越诡异，他还隐隐约约发现了上面似乎有个古怪的黑点？？ 随后，Derek马上把媳妇儿也喊了起来，俩人决定凑近一点看，就这样，一个令人惊骇的发现彻底让两口子慌了神，原来，探测器里有一个隐藏的摄像头和麦克风。 两口子又仔细在屋里其他地方看了看，结果在客厅里发现了同样的隐藏监控设备。于是，愤怒不已的两口子马上就报了警，警方也很快就将这间民宿的房主Wayne Natt给控制了起来。 起初，Natt矢口否认这个隐藏摄像头是用来偷窥房客的。他表示，平日里没房客的时候，自己会组织一帮志同道合的好友，来家里开派对….这些摄像头只是为了拍下一些场景，给大家留作“纪念”。 可是，既然是光明正大的轰趴，有必要把摄像头藏在烟雾探测器里吗？Natt则进一步辩解到：“这样拍角度会比较好。”不仅如此，Natt还坚称这些摄像头都还没用过，只是装好以备不时之需，别说拍客人了，Party也没拍过。 Natt的这些说辞很快就被证实是瞎编乱造的了。 首先，警方表示，缴获的摄像头是通过远程操作的，并且正在运行中，Derek两口子的一举一动都被“完美”的保存了下来。其次，他们也在Natt的另一处住所中查获了大量的数据存储设备，硬盘驱动器等等作案器材。更可怕的是，警方通过调取SD卡的内容还发现，Natt的偷拍记录最早可以追溯到2008年…也就是说，未知的受害者可能有很多，他们甚至至今都不知道自己被偷拍了。 “Natt在短租网站上已经提供了2年住房服务，收到的评价近50条，警方高度怀疑还有许多毫不知情的受害者。”官员表示。 那么，涉事的短租网站，又是怎么表态的呢？ 相关发言人则在声明中表示：“看到这样的新闻报道，我们真的非常愤怒，我们已经在第一时间将相关页面下架，并且对这名房主作出永久禁入的处罚。我们的团队已经接触了相关执法部门，以协助他们调查这一令人震惊的罪行。我们非常重视客户的隐私，对此类行为我们采取零容忍的政策。” 如果Derek夫妻没有发现这一切，后果会如何？那些未知的受害者看到这一切，又该怎么想？使用短租平台预定民宿的消费者，到底怎么才能避免“意外”发生？这些问题，或许短时间内并不会得到一个完美的解决方案。 同样是发生在美国，2013年12月，一位名叫Yvonne Schumacher的德国女性，曾表示她在加州租的一间公寓里装有隐藏摄像头。 她是在一家短租网站上预定的公寓，原本计划呆一个月左右，由于她的英语水平有限，是她的男票Kevin Stockton全权负责了租房的相关细节问题。 Yvonne一直有裸睡的习惯，但她会在确保门已上锁，窗帘也拉上了的情况下才会在屋内放下戒心，可最终，她却意外发现一只蜡烛背后隐隐闪着小灯，翻开一看，发现那是一个具有远程遥控功能的摄像头。震惊之下，Yvonne马上就报了警。 同样的事情也曾经发生在以民宿文化著称的日本。就在今年，一对韩国夫妇在日本度假时，发现他们通过短租网站订下的公寓里藏有摄像头。 据夫妇俩陈述，那天晚上他们正准备睡觉，却发现装在房里的火灾探测器透出了绿色的光，他们走近一看发现探测器里藏有摄像头，并且镜头的方向正好对准了他们睡的床… 事后，这对夫妇还曾表示，他们拆开了探测器，里面有一张sd记忆卡，也就是说，这个房间里任何一举一动都早已被记录了下来，并且，他们还发现，这样的摄像头在网上很容易就能买得到。 2015年，在美国reddit论坛上，就曾有一位网友发贴，表示那天是新年夜，他原本想租个公寓开派对，却无意间在一个不起眼的篮子背后发现了早已藏好的摄像头…他从来没想过会发生这种事，一时间不知如何是好，希望各路网友可以给支招。 没想到的是，帖子Po出之后，竟收到了数以千计的评论，许多人都表示自己有过类似的经历，并且建议他立即报警，起诉房主。可看到这么多糟心的经历，当事人还是难免感叹：“这真的很棘手，我们都不知道可以做些什么才能保护自己。” 业内人士认为，政府制定标准首先是认可了这几个细分的住宿市场，个性化、品质化这个基调将会是未来一段时间住宿市场发展的一个主要方向。民宿必须要进行“标准化”改造：一方面，标准化的服务能够满足人们出行住宿的基本需求，保证服务质量，减少投诉等情况发生，同时保证双方的人身财产安全；另一方面，标准的出台也有利于民宿向法律法规标准靠拢，有利于经营者经营，又有利于民宿相关产业的积极有序发展。 作为消费者／经营者，你有哪些切身的体会或经验？标准从推出到执行需要过渡期，希望从统一规范到具体问题，（共享）民宿／短租（平台）的发展可以让我们更加放心。
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发表于 2018-6-25 06:21:30
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